Läs här när du vill logga in på ditt konto, eller när inloggningen vägrar släppa in dig.
När du har bråttom
När du läst klart har du loggat in i mobilen eller datorn och vet vad du gör om det stannar.
Du har telefonen i handen eller sitter vid datorn och vill in direkt. Öppna Dracula Casino i webbläsaren, eller i appen för iOS eller Android om du har den. Vanligaste missen är att klicka på en länk i ett mejl. Dracula Casino har licens från Spelinspektionen under nummer 271Li5448 och det är den uppgiften du kan jämföra med.
Du står nu i fältet för e-postadressen, den du angav när kontot skapades. Skriv den exakt likadant, eftersom ett mellanslag eller en stor bokstav kan göra att inloggningen inte stämmer. Webbläsaren fyller ibland i en äldre adress av sig själv, så läs av fältet innan du går vidare. Dracula Casino ber aldrig om ditt lösenord.
Du kan få se en extra kontroll av din identitet om verifieringen inte blev klar vid registreringen. Den gjordes då med BankID eller med dokument innan du fick spela. Saknas uppgifter kan sidan begära legitimation, adressbevis eller betalkortsuppgift, vilket förklarar varför det tar tid. Skicka bara dokument till de kanaler kundtjänst anger.
Du trycker på knappen för att logga in och väntar på svaret från sidan. Det är lätt att trycka igen, men du tappar lätt överblicken. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till den registrerade e-postadressen. Får du inget svar eller stämmer något inte, kontakta kundtjänst via [email protected] eller +46 52 666 6772.
Har du kommit in ser du saldot, historiken och dina insättnings- och förlustgränser. Bonusar och uttag når du också därifrån. Erbjudandet väljer du i kassan när du gör en insättning. På delade enheter loggar du ut när du är klar, och vid misstanke byter du lösenord från kontot.
Startbonus i kassan
Den som saknar konto registrerar sig först, och välkomsterbjudandet väljs sedan i kassan vid första insättningen.
Nya spelare
176% Bonus upp till 740 kr + 151 gratissnurr
Vid din första insättning från 8 kr väljer du erbjudandet i kassan. Omsättningskravet är 36x och erbjudandet gäller i 56 dagar.
Visa erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela med omtanke och behåll kontrollen.
När sidan vägrar
Efter den här delen vet du vilken av fyra orsaker som ligger bakom ditt misslyckade försök och vad du gör härnäst.
Du loggar in från hotellet, flygplatsen eller ett utländskt mobilnät, och sidan vägrar. Ofta ligger felet i nätet, eftersom ett svagt uppkopplingsnät kan ladda formuläret ofullständigt. En gammal inloggningsflik kan också ligga kvar i webbläsaren och hindra den nya. Du känner igen det på att sidan laddar om utan något tydligt felmeddelande.
Du har glömt lösenordet, men adressen som står i kontot är en jobbadress du inte längre når. Återställningen skickas till just den e-postadress du registrerade, så länken når aldrig dig om brevlådan är stängd. Det syns när sidan säger att mejlet skickats men ingenting kommer fram.
Ett enda avvikande tecken i e-postadressen räcker för att sidan ska avvisa uppgifterna utan att förklara varför. Samma sak sker när enheten har fel tangentbordsspråk och å, ä och ö blir andra tecken. Du ser det på att samma uppgifter går igenom på en annan enhet.
Du har inte varit inne på kontot på länge och vet inte längre vilken uppgift som gäller. Kontot finns kvar, men sidan kan se annorlunda ut än när du var där sist, och gamla bokmärken leder ibland fel. Det märks på att en gammal e-postadress inte längre godkänns.
Tre sätt
Kontakta support när självservicen inte har löst inloggningen, och gör det dygnet runt, alla dagar. Du når oss via livechatt, e-post till [email protected] eller telefon på +46 52 666 6772. Välj chatten om du behöver snabb hjälp, och skriv till e-postadressen när ärendet kräver mer tid.
Livechatten är bäst när du sitter fast just nu och vill få svar medan du fortfarande har sidan öppen. Ha framme vilken enhet du använder, vilken webbläsare och vilket felmeddelande som visas på skärmen.
Kan du inte längre nå adressen i kontot, eller har uppgifterna ändrats, är e-post den bästa vägen. Skriv från den e-postadress du minns att du använde och lägg med en kort beskrivning av vad som hänt.
Har du den e-postadress som står i kontot, vilken enhet du använder och när felet uppstod, kan supporten gå direkt på orsaken. Berätta också vilket steg i inloggningen som stoppade dig, så att ingen gissning krävs.
Två håll att bevaka
Här ser du vad bolaget står för och vilka vanor som håller kontot i dina händer.
Du lämnar identitetsuppgifter, betalkortsuppgifter och en e-postadress när du registrerar dig, så det är rimligt att fråga hur de hanteras. Uppgifterna som skickas mellan din enhet och Dracula Casino krypteras med 256-bit AES. Spelet bedrivs av Dracula Casino AB med licens från Spelinspektionen under nummer 271Li5448. Licensnumret står här i klartext, så att du kan jämföra det med andra uppgifter du hittar.
Om datorn används av fler, till exempel i ett hem eller på ett bibliotek, är det du som avgör vad andra kan se. Logga ut varje gång du lämnar skärmen och stäng webbläsarfönstret. Låt inte webbläsaren spara lösenordet på en gemensam enhet. Dracula Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten eller per telefon, så säg nej till den som påstår något annat. Misstänker du att någon känner till lösenordet, byt det med hjälp av länken som skickas till din registrerade e-postadress.
Två korta delar
Många oroar sig för att mobilen kräver nya uppgifter, men samma e-postadress och lösenord gäller.
Sitter du på tåget och vill se ditt konto räcker mobilens webbläsare. Använd samma e-postadress och samma lösenord som när du registrerade dig, så hamnar du på samma konto som på datorn. Saldo, historik och gränser visas alltså på samma ställe oavsett enhet. Du kan välja mellan app och webbläsare, men uppgifterna är desamma. Det är ett och samma konto, även om du byter enhet under dagen.
När sidan inte laddar eller du hela tiden hamnar utanför kontot, börja med det enklaste. Byt mellan wifi och mobildata och kontrollera att webbläsaren är uppdaterad. Tillåt cookies i webbläsarens inställningar, eftersom inloggningen annars kan brytas. Fungerar det fortfarande inte, kontakta Dracula Casino via livechatten, e-post till [email protected] eller telefon på +46 52 666 6772. Supporten är öppen dygnet runt, alla dagar.
Användbart när sessionen bryts oväntat, när du loggar in på en delad dator eller när du vill ändra lösenordet.
Du sitter mitt i en omgång när sidan plötsligt visar inloggningen igen. Det är irriterande, men orsaken är oftast enkel. En avbruten internetanslutning, en webbläsare som stängdes av misstag eller en sidladdning som fastnade räcker för att sessionen tar slut. Ett kort avbrott i mobilnätet är nog för att du ska hamna utanför kontot, även om det bara varade någon minut. Gör så här: kontrollera att anslutningen fungerar, ladda om sidan och logga in igen med e-postadress och lösenord. Blir du utloggad flera gånger utan förklaring och du inte själv har kört kontot på någon annan enhet, byt lösenord direkt och kontakta supporten via livechatten. Anteckna tiden och vilken enhet du använde, eftersom det gör det lättare för supporten att följa spåren. Vänta med insättningar tills allt känns normalt igen.
Har du glömt lösenordet står du utan åtkomst tills du bevisat att kontot är ditt. Begär en återställningslänk från inloggningssidan. Länken skickas till den e-postadress du registrerade vid kontoskapandet, inte till en adress du senare kanske använt för annat. Öppna mejlet på samma enhet om det går, klicka på länken och välj ett nytt lösenord. Hittar du inget mejl, kolla skräpposten innan du begär en ny länk. Saknar du tillgång till adressen tar du kontakt med supporten via e-post eller telefon. Vid registreringen verifierades du med BankID eller med dokument, och vid en dokumentkontroll räknar du med att den tar fyrtiosex timmar. Dokumenten som godtas är giltig legitimation, adressbevis och betalkortsuppgift, så ha dem till hands. Ge mejlet några minuter innan du agerar.
Första inloggningen efter registreringen är ofta den som avgör om allt känns rätt från början. Samma uppgifter som du valde vid registreringen gäller i mobilwebbläsaren och i apparna för iOS och Android, så du kan logga in på den enhet du har närmast till hands. Efter inloggningen öppnas kontot, och du bör först titta på profilen. Kontrollera att namnet och e-postadressen stämmer, eftersom de används när vi behöver kontakta dig om kontot. Notera att historiken är tom när kontot är nytt, vilket är ett bra läge att lära känna menyerna i lugn och ro. Ser något fel ut, till exempel ett annat namn än ditt eget, ska du inte göra någon insättning utan kontakta supporten först. Då kan det rättas innan du har satt in något.
Du spelar på jobbdatorn eller på familjens surfplatta och vill gå därifrån utan att kontot står öppet. Det är en vanlig situation och den är lätt att lösa. Logga ut varje gång du lämnar enheten, även om det bara gäller en kort paus. Stäng webbläsarfönstret helt när du inte är ensam i rummet, eftersom en öppen flik kan visa kontot för nästa person. Spara inte lösenordet i webbläsaren på en enhet som andra använder. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon sett det, och gör det från en enhet du litar på. Dracula Casino begär aldrig ditt lösenord, varken i mejl, i chatten eller på telefon, så den som frågar efter det är inte oss. Ingen rutin kan ge full garanti, men utloggning är det enklaste sättet att stänga dörren efter dig.
Du vill ha koll på hur mycket du sätter in och hur länge du spelar. Den kontrollen finns i kontot. Insättningsgränser styr hur mycket pengar som kan föras in under en viss period, och förlustgränser begränsar hur mycket du kan förlora. Verklighetscheck visar hur lång tid du spelat, så att du inte behöver gissa. Gränserna sätter du själv, så tänk igenom nivån innan du bestämmer dig. För den som vill gå längre finns Spelpaus, den nationella spärren som sätts på spelpaus.se med e-legitimation och drivs av Spelinspektionen. Perioden är lägst tio dagar, och du kan välja mellan tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, vilket innebär minst tolv månader. En spelpaus kan inte avslutas i förtid, så tänk igenom valet innan du bekräftar det.
Vi bygger kontot kring verifiering och tydliga regler, och svaren nedan visar hur det fungerar.
Chatta med supportHar du inget konto ännu börjar du med registreringen på sajten. Identiteten kontrolleras redan där, antingen med BankID eller med dokument, och inget spel startar förrän den är godkänd. Har du registrerat dig tidigare går du i stället till inloggningen via knappen på sajten, så du slipper göra om något som redan är klart.
Kommer du inte in på kontot når du supporten dygnet runt, alla dagar. Du kan skriva i livechatten, mejla [email protected] eller ringa +46 52 666 6772. Ärendet kan alltså tas upp när det passar dig, även sent på kvällen. Hur lång tid det tar att komma tillbaka beror på vad som ligger bakom, men supporten kan börja med att gå igenom ditt ärende.
Kanske har du ett konto sedan tidigare och tänker att ett till löser problemet med inloggningen. Det gör det inte. Varje person får bara ett konto hos oss, och dubbletter stängs. Samma konto gäller oavsett om du loggar in på webbläsaren, i appen eller på mobilen, och det är också det kontot supporten tittar i när du ringer. Har du flera konton kan det alltså vara just dubbletterna som stoppar dig.
Hittade du sajten via en sökning eller en länk från någon annan? Då behöver du kontrollera licensen, och det tar en minut. Bakom sajten står Dracula Casino AB, organisationsnummer 566859-9716 (Sverige), med adress Kungsgatan, Stockholm. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet, och licensnumret är 271Li5448. Kontrollera uppgifterna mot Spelinspektionen innan du registrerar dig. Stämmer de inte ska du avstå från att skapa konto.
Du vill komma vidare, så kraven kan kännas onödiga. Kontrollen görs för att bekräfta att det är du som registrerar kontot, och den sker innan första spelet. Giltig legitimation visar vem du är, adressbeviset visar var du bor och betalkortsuppgiften visar vilket kort du använder. Identiteten kan i stället bekräftas med BankID, så du kan välja den väg som passar dig.
Är du redan inloggad hittar du lösenordsbytet inne i kontot, utan någon återställning. Ändringen gäller från det att du sparat den nya uppgiften. Om du i stället har glömt lösenordet skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade. Ingen hos Dracula Casino ska någonsin fråga dig efter lösenordet, varken i chatten, i mejl eller på telefon. Delar du dator med någon annan, logga ut när du är klar.
Om inloggningen spärras kan det vara just det du behöver. Insättnings- och förlustgränser styr hur mycket du spelar, medan spelpaus och självavstängning kan stänga inloggningen helt. Att välja dem är ditt beslut. Den kortaste spelpausen är 10 dagar, och den går inte att avbryta i förtid, eftersom det är en regel i licensen. Vill du ta pausen på allvar anmäler du dig på spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Saknar du e-legitimation finns en pappersblankett, även för vårdnadshavare. Behöver du prata med någon ringer du Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten och samtal, även online.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra din upplevelse på sajten.